Ремаркетинг в социальных сетях: достаём людей, которые бросили корзину

Большинство людей, которые заходят в интернет-магазины, покупают не сразу. Они отвлекаются на другие страницы, болтают с друзьями в соцсетях, смотрят видосики. Добавив товар в корзину, люди часто забывают, что вообще собирались что-то покупать. Так интернет-магазин упускает прибыль.

Отчасти эту проблему решает ремаркетинг. Он помогает показывать объявления пользователям, которые уже знакомы с сайтом и продуктом, а не кому попало. Конверсия в целевое действие выше, затраты – ниже. О том, как делать эффективные баннеры для ремаркетинга, рассказывал мой коллега Павел.

А динамический ремаркетинг – это инструмент, который автоматически создаёт рекламные объявления с теми товарами, которые пользователь уже смотрел или добавил в корзину. Настроить динамический ремаркетинг в социальных сетях трудозатратно и долго, особенно когда разработчики сайта заняты другими, «более важными» задачами. А делать деньги нужно здесь и сейчас.

Недостаток динамического ремаркетинга в том, что он не затрагивает некоторые форматы рекламы, где объявления торгуются на своём аукционе – например тексто-графический блок «ВКонтакте». А в myTarget объявления динамического ремаркетинга вообще можно откручивать только по CPC, что достаточно накладно.

Поэтому, чтобы не терять трафик и деньги можно настроить объявления во всех форматах рекламы и откручивать по CPM. В этой статье я расскажу о том, как с помощью Google Tag Manager настроить рекламные объявления на тех, кто бросил корзину и не оформил заказ.

С чего начать настройку ремаркетинга в социальных сетях

Для начала нужен аккаунт в Google Tag Manager, чтобы добавить код на сайт. А также триггеры, которые активируют теги, когда пользователь добавляет в корзину или оформляет заказ.

Триггеры можно сделать самому, чтобы не дергать разработчиков сайта. Логика такая: пользователь добавляет товар в корзину, срабатывает триггер и активирует тег с кодом. После чего данные о пользователе уходят в рекламный кабинет социальной сети.

Ретаргетинг «ВКонтакте»

Динамический ретаргетинг «ВКонтакте» – то же самое, что и динамический ремаркетинг в других социальных сетях – появился относительно недавно, его постоянно допиливают. С помощью динамического ретаргетинга рекламный кабинет автоматически генерирует объявления-карусели с теми товарами, которые смотрел пользователь, на основе «прайс-листа».

Сейчас в динамическом ретаргетинге есть существенный минус: объявления можно создать только в формате каруселей. Т.е. система не может генерировать объявления в промопостах или тексто-графическом блоке.

Это плохо, потому что одной карусели, как формата рекламы товаров интернет-магазина недостаточно, а в тексто-графическом блоке вообще свой аукцион и там есть часть трафика. Поэтому, пока разработчики сайта делают «прайс-лист» и настраивают события на сайте, можно настроить рекламные объявления на пользователей, бросивших корзину.

Для этого заходим в рекламный кабинет в раздел ретаргетинга и создаём новый пиксель. С помощью него мы будем собирать людей, которые добавили товар в корзину на сайте.

Ремаркетинг в социальных сетях

Обязательно напишите название пикселя и правильный домен. Это важно.

Далее генерируется код для вставки на сайт. Сохраняем.

Ремаркетинг в социальных сетях

Создание тега в Google Tag Manager

Далее идём в GTM и создаём новый тег.

Ремаркетинг в социальных сетях

Настраиваем конфигурацию тега. Выбираем в выпадающем списке «Пользовательский HTML». И добавляем в поле код пикселя, который мы сгенерировали ранее. Идем в «Расширенные настройки», в «Настройках активации тега» выбираем «Один раз на событие».

Ремаркетинг в социальных сетях

Далее выбираем настроенный триггер активации «Добавление в корзину». Он будет активировать тег, когда пользователь на сайте добавил что-то в корзину. Прописываем название тега, например «ВК — Добавили в корзину».

Перед запуском проверьте работу тегов в предварительном просмотре GTM. Потом всё это дело публикуем (я вот в первый раз затупил и не опубликовал, а потом удивлялся, что ничего не работает).

Логика такая: срабатывает триггер добавления в корзину, это активирует тег с кодом пикселя, и данные о пользователе отправляются в аудиторию рекламного кабинета «ВКонтакте».

Потом идём обратно в рекламный кабинет «ВКонтакте» и создаём новую аудиторию ретаргетинга.

Ремаркетинг в социальных сетях

Выбираем ранее созданный пиксель «Добавил в корзину». Пусть пиксель будет собирать людей, которые добавили товар в корзину в течение 7 дней. Таких аудиторий можно делать несколько с разными временными интервалами, чтобы выявить лучшие.

Проверяем работу пикселя на вкладке «Ретаргетинг».

Ремаркетинг в социальных сетях

Еще одна аудиторий готова, но радоваться рано, нужно ещё собрать тех, кто уже оформил заказ, чтобы не мозолить им глаза рекламой.

Проделываем те же манипуляции, что выше. Создаём новый пиксель «Оформил заказ». Делаем новый тег. Триггер выбираем тот, что срабатывает при оформлении заказа. Создаём новую аудиторию ретаргетинга, настраиваем сохранение данных с пикселя «Оформил заказ» в эту аудиторию.

Когда дело дойдет до объявлений, выбираем аудиторию ретаргетинга «Добавил в корзину» и исключаем из показа «Оформил заказ». Например, так:

Ремаркетинг в социальных сетях

Точно так же можно настроить рекламу во всех доступных рекламных форматах «ВКонтакте».

На каких ставках откручивать

Очень важно не жалеть ставку в рекламных объявлениях на этих людей. Наши объявления должны обойти всех конкурентов на аукционе. Ведь аудиторию мы собрали огненную, которая будет приносить нам таки очень дешёвые заказы. И откручивать только по CPM.

Рекламный аукцион ВК работает по принципу первой цены, мы не можем выставить просто максимальную ставку (в данный момент потолок – 1000 рублей за 1000 показов). Нужно просто обойти всех конкурентов в выдаче (это уже отдельная история).

Советую откручивать объявления на ставке на рубль выше рекомендованной и проверять ее время от времени, если вы не пользуетесь системами автоматизированного управления ставками.

Креативы для объявлений можно выбирать разные, главное в креативах – знакомые пользователям элементы, например логотип или название бренда. Другие полезные приёмы ищите в нашей статье о настройке ремаркетинга.

Статистика

Вот несколько моих креативов для крупного интернет-магазина семян и саженцев.

11-14-39

На первый взгляд они выглядят неказистыми, но главное – работают. Ниже – статистика одного из объявлений: 63 заказа на общую сумму 75 600 рублей. Потратили мы 4 392 рубля.

Ремаркетинг в социальных сетях

Ремаркетинг в социальных сетях

Ремаркетинг в социальных сетях. Площадка myTarget

MyTarget – достаточно недооценённая рекламная платформа среди таргетологов. Она охватывает очень много площадок – все проекты Mail.ru (в том числе «Одноклассники») и часть «ВКонтакте». Аукцион ещё не такой перегретый, как во «ВКонтакте», поэтому можно выкупать много дешёвого и горячего трафика.

Осложняет ситуацию достаточно непростая система аудиторий (которая обновилась аккурат 1 июля), неработающий прогнозатор охвата аудитории по спискам ремаркетинга и другие приятные вещи.

Да, настроить «догонялку корзины» в MyTarget очень геморно, но оно того стоит. Придётся с головой окунуться в Mail.ru.

Добавляем счётчик Топ@Mail.Ru через Google Tag Manager и настраиваем события

В этом случае, на вашем сайте должен стоять счётчик Top@Mail.Ru (та же самая «Яндекс.Метрика», только от Mail.ru). Если счётчика на сайте нет, создаем, после чего он появляется в списке (если не появился, просто добавьте ID счетчика в поле добавления счётчика и отправьте запрос).

Ремаркетинг в социальных сетях

Учтите, что на данном этапе счётчик ещё не работает. Его нужно добавить на сайт. Делать это мы будем сами, с помощью Google Tag Manager.

Ищем код счётчика: заходим на top.mail.ru, логинимся через ту почту, на которую зарегистрировал myTarget. Выбираем «Мои счетчики» – «Настройки счётчика», убираем галочку с пункта «Код с картинкой» и получаем код. Копируем его полностью.

Ремаркетинг в социальных сетях

Дальше, идем в GTM и создаём новый тег. Тип: «Пользовательский HTML». Вставляем код счётчика.

Ремаркетинг в социальных сетях

Задаём триггер активации «All Pages», чтобы счётчик срабатывал на всех страницах сайта.

Ремаркетинг в социальных сетях

Сохраняем. Проверяем работу тега с помощью предварительного просмотра. Если всё ок, публикуем.

Далее идём в myTarget. Переходим во вкладку «Пиксели Top@Mail.ru»

Пиксель помогает без помощи разработчиков настроить события «Добавил в корзину» и «Оформил заказ», по которым мы будем собирать людей. Да, будет геморно.

Приведу пример. Сначала создаём пиксель «Добавил в корзину» и выбираем наш счётчик.

Ремаркетинг в социальных сетях

После этого идём обратно в Топ@Mail.Ru и в настройках счётчика ищём вкладку «Цели». Выбираем название нашего пикселя «Добавил в корзину» и нажимаем на иконку, она даст нам код этого события.

Ремаркетинг в социальных сетях

Получаем код, копируем его.

Ремаркетинг в социальных сетях

Идём в GTM. Создаём новый тег с типом «Пользовательский HTML». Вставляем скопированный код пикселя. Триггер активации выставляем тот, который срабатывает при добавлении в корзину.

Ремаркетинг в социальных сетях

Порядок активации нужно поставить такой, чтобы тег с пикселем срабатывал после тега, в котором стоит код счётчика Топ@Mail.Ru.

Ремаркетинг в социальных сетях

После этого нужно создать новый тег, который будет срабатывать, когда пользователь оформит заказ. Делаем всё то же самое, что и при создании тега «Добавил в корзину», только триггер активации должен срабатывать при оформлении заказа.

Перед публикацией проверьте работу тегов в предварительном просмотре GTM. Потом публикуем.

Настройка аудитории в myTarget и проверка работы счетчика и пикселя Top@Mail.ru

После проведенных манипуляций счётчик должен работать. Как и пиксель.

Ремаркетинг в социальных сетях

Затем создаём сегменты аудитории, чтобы в них сохранялись данные пользователей, добавивших товары в корзину и оформивших заказы на сайте.

Ремаркетинг в социальных сетях

А теперь самое интересное: MyTarget обновил всю эту систему 1 июля. Всё поменялось, аудитории убрали, вместо них теперь сегменты. Например, нужно собрать данные тех, кто добавлял товары в корзину на сайте в течение 7 дней.

Ремаркетинг в социальных сетях

Ремаркетинг в социальных сетях

И исключить тех, кто оформил заказ в течение 30 дней.

Ремаркетинг в социальных сетях

Затем начинается ещё больший трэш. Сначала мы создали сегмент тех, кто добавил в корзину в течение 7 дней, потом сегмент тех, кто не оформили заказ в течение 30 дней. Теперь нужно создать ещё один сегмент, в котором будут соблюдаться два этих условия.

Ремаркетинг в социальных сетях

Всё. Теперь у нас есть сегмент аудитории тех, кто добавил в корзину на сайте за 7 дней, но не оформил заказ за 30 дней. Далее уже можно создавать рекламные кампании. Опять же рекомендую создавать их во всех форматах рекламы.

На каких ставках откручивать объявления

Мы уже очень сильно постарались, чтобы собрать горячую аудиторию. Теперь нужно не поскупиться и поставить ставки выше, чем конкуренты. В видео на официальном канале myTarget подробно рассказывают, как работает аукцион.

Но так как наша аудитория собирается с помощью ремаркетинга в социальных сетях, оценить процент охвата аудитории в зависимости от ставки мы не можем. Вот, что мне ответила поддержка myTarget

Ремаркетинг в социальных сетях

Поэтому, в теории, можно откручивать по максимальной ставке и платить больше последнего конкурента на копейку. Ведь в myTarget работает аукцион второй цены. Откручивать рекламные объявления нужно по CPM, выбрав аукционную модель «Максимальное число показов».

Статистика

Если вы дошли до создания рекламных объявлений, то создавать рекламные креативы уже не так страшно, как работать с аудиториями MyTarget. Вот мои:

image44image24

А вот статистика по нескольким объявлениям:

Ремаркетинг в социальных сетях

Ремаркетинг в социальных сетях

Потратили 19 304 рубля. Получили 134 заказа на сумму 184 920 рублей.

Ремаркетинг в социальных сетях Facebook и Instagram

У Facebook и Instagram один рекламный кабинет на двоих. Поэтому все манипуляции с пикселем и прочей лабудой будут действовать и там, и там. По-моему, здесь настроить ремаркетинг проще, чем в остальных социальных сетях.

Для начала нужно создать фейсбучный пиксель. Заходим в Ads Manager – дизайн тут меняется каждый месяц, но принцип остаётся тем же.

Ремаркетинг в социальных сетях

Далее можно интегрировать события с помощью Facebook и GTM, либо добавить код вручную через GTM. Я покажу, как это делать вручную, потому что интеграция выполняется пошагово с инструкцией.Ремаркетинг в социальных сетях

Ремаркетинг в социальных сетях

Выбираем «Установить код вручную». Прокручиваем инструкцию до второго пункта и копируем код пикселя.

Ремаркетинг в социальных сетях

Идём в GTM. Создаём новый тег с типом «Пользовательский HTML». Вставляем код. Выставляем триггер активации All Pages, чтобы тег активировался на всех страницах.

Ремаркетинг в социальных сетях

В настройках активации выбираем «Один раз на страницу», чтобы тег срабатывал только один раз, когда загружается страница.

Ремаркетинг в социальных сетях

Сохраняем. Проверяем всё в предварительном просмотре GTM. Если всё нормально, публикуем.

Далее, по инструкции нам предлагают отправить тестовый трафик на сайт, чтобы проверить работоспособность пикселя. Проверяем. Также есть другой способ проверки с помощью официального плагина от Facebook, с помощью которого можно проверить ещё и работу настроенных событий.

Ремаркетинг в социальных сетях

 

Настройка событий

Далее выбираем события, которые нам нужны: «Покупка» и «Добавление в корзину».

Ремаркетинг в социальных сетях

Отправлять параметры события необязательно. Особенно когда товаров на сайте много и ценность конверсии разная. Копируем код события «Добавление в корзину».

Ремаркетинг в социальных сетях

Идём в GTM. Создаём новый тег с типом «Пользовательский HTML». Вставляем код события.

Ремаркетинг в социальных сетях

В настройках активации выбираем «Один раз за событие». Порядок активации выставляем такой, чтобы перед тегом добавления в корзину срабатывал тег с основным кодом пикселя.

Ремаркетинг в социальных сетях

В триггерах выбираем тот, который активирует тег при добавлении в корзину. Сохраняем, проверяем в отладчике GTM. Публикуем. Дополнительно проверить работу события можно с помощью оф приложения Facebook.

Далее нужно сделать событие, которое будет собирать людей, оформивших заказ. Для этого проделываем все вышеперечисленные манипуляции, только в списке событий выбираем «Покупка», а в настройках тега выбираем триггер, который будет активировать тег при совершении покупки.

Итак, мы настроили два события «Покупка» и «Добавление в корзину».

Создаем рекламную кампанию

Для Facebook и Instagram настройка будет отличаться только выбором плейсмента на этапе создания группы объявлений, а также рекламных креативов.

Выбираем цель кампании: охват, трафик или конверсии. С одной стороны, мы собираем только тех людей, которые потенциально готовы купить, наша задача охватить как можно больше людей. С другой, конечная цель – конверсии. Поэтому тут нужно тестировать, с какой целью кампании реклама покажет лучший результат.

Ремаркетинг в социальных сетях

Для Facebook можно выбрать сразу все плейсменты, исключив Instagram, а потом выключать те, которые показывают плохие результаты. Либо протестировать их по очереди.

Ремаркетинг в социальных сетях

Для Instagram оставляем только ленту и истории.

Ремаркетинг в социальных сетях

Статистика

Вот пример статистики по нескольким объявлениям: потратили 15 895 рублей, получили 97 заказов на 106 700 рублей.

Ремаркетинг в социальных сетях

Нет времени настраивать ремаркетинг самим?
Настроим за вас.

Выводы, советы

  • В любом проекте, где есть интернет-магазин и трафик на сайт, нужно настраивать «догонялку корзины». Не обязательно сразу динамический ремаркетинг.
  • Для начала освойте работу с тегами и триггерами в GTM. Если понимать, как и с помощью какого триггера активируется тег, остальное становится проще.
  • Рекламные креативы объявлений должны содержать знакомые пользователям элементы с сайта, например, название бренда или логотип. Также можно предлагать другие товары с сайта.
  • В рекламных кабинетах ВК и myTarget такие объявления нужно откручивать по ставкам выше рекомендуемых, чтобы обойти конкурентов. Конверсия всегда будет выше, чем с холодного трафика. Так можно сэкономить и привлечь больше заказов.

А как вы «догоняете» пользователей объявлениями? Помогает ли вам ремаркетинг в социальных сетях? Пишите комментарии, обсудим!

Подпишись!

Оставьте адрес, и каждую среду мы будем высылать свежую статью

Спроси
автора статьи