Inbound маркетинг — 5 типичных ошибок на старте

Хороший и правильный Inbound маркетинг обеспечивает вам трафик на сайт из поисковиков, увеличивает базу подписчиков, даёт качественные лиды и помогает закрывать сделки. Хотите делать Inbound правильно? Учитесь правильно погружаться! В тот бизнес, о котором будете рассказывать в блоге. К чему приводит неправильное погружение? Наш опыт показывает – отсутствие погружения или ошибки в процессе приводят к потере времени, денег, разочарованию в этом прекрасном инструменте. Не смертельно, конечно, но обидно. Поэтому предлагаю разобрать основные ошибки, которые чаще всего встречаются на старте проекта.

Погружение необходимо только для агентств или фрилансеров

Думаете, если это ваш собственный бизнес, то погружение вам не грозит? Как бы не так! На самом деле: погружаться в ваш бизнес и суть услуг придется любому, кто возьмёт на себя миссию вести блог компании. Если это сотрудники агентства или фрилансеры, которых вы наняли, то им придется практически с нуля осваивать вашу специфику. Если вы взяли в штат специального человека – тоже. Если же вы попросили вести блог сотрудника, который уже работает в вашей компании, то ему придется научиться смотреть на проблему с другой стороны. Сейчас он смотрит на продукт глазами компании. Придется посмотреть глазами клиента. Встать на его место, проникнуться его задачами и проблемами и самому поискать способы их решения. И неизвестно еще, кому в этой ситуации будет легче – новичку или «старичку». Говорят, переучиваться и менять свои взгляды сложнее.

 Справятся без вас

Уверены, что специально нанятые сотрудники (неважно, в штате или нет) сами во всем разберутся, достаточно показать им сайт компании и несколько презентаций о продукте? На самом деле: если вы поступите так с человеком, которого взяли в штат или с фрилансером, то через некоторое время они начнут писать вам рекламные тексты, мало чем отличающиеся от тех, что у вас уже есть. Или от тех, что уже забили весь интернет. Даже если они хорошие копирайтеры. Потому что изначально задан будет фокус на продукт, а не его пользу для потребителя. И сработает давняя привычка: «А давайте напишем какие мы крутые, какой классная у нас компания и все клиенты наши». И начинается выискивание крутейших сторон вашего продукта. Вроде уж много раз твердили миру, что Inbound маркетинг – это продвижение с помощью нерекламного контента. Все понимают, но делают по-своему. Потому что по-другому не умеют и сложно. А если вы поступите так с агентством, то возможны варианты, в зависимости от того, насколько опытный менеджер в нём ведет ваш проект. Неопытный или ленивый менеджер примет ваши условия игры и скатится в написание рекламных постов. Опытный менеджер будет настаивать на личной встрече с вами и вашими сотрудниками и выяснять у них какие проблемы клиентов решает ваша компания. В ваших интересах организовать человеку, который занимается Inbound маркетингом, встречи со всеми, кто контактирует с клиентами. Это могут быть сотрудники кол-центра, менеджеры по продажам, секретари на ресепшене, консультанты и т.д. Они должны рассказать "погруженцу":

• с какой проблемой человек столкнулся, когда решил, что пора обращаться в вашу компанию
• почему выбрал вас?
• мог бы он решить проблему по-другому?
• плюсы и минусы этого решения
• как принимается решение о покупке – все этапы

Дальше ему остается собрать весь этот материал и сопоставить с крутейшими свойствами вашего продукта. Помогают ли те суперсвойства решить проблему клиента или нет? Если помогают, то о них писать однозначно. Если нет – в топку. Все сотрудники, от которых ваш Inbound менеджер будет получать информацию должны понимать зачем они ему нужны. А менеджер обязан получать от них информацию постоянно.

Skype, email и прочие мессенджеры способны заменить личные встречи

Думаете, что по электронке или скайпу можно прекрасно объяснить вашему Inbound менеджеру все нюансы? На самом деле: все способы удаленной связи способны помочь в дальнейшей работе, но уже после того, как вы наладили личный контакт со всеми, от кого будете получать и с кем будете согласовывать информацию. Тут определенно в выигрыше оказываются сотрудник в штате, он так или иначе будет видеться с остальными ежедневно и опытное агентство, потому что у них такие встречи уже включены в регламент. Казалось бы, какая разница, как общаться. Оказывается, большая. Это мое личное наблюдение, которое подтверждается из проекта в проект. Можно сколько угодно переписываться и созваниваться в скайпе, можно закидывать друг друга письмами и, казалось бы, плодотворно сотрудничать. Но после личной встречи всех заинтересованных сторон, проект частенько меняет свое направление и гораздо увереннее движется к цели. Волшебство какое-то!

Нет результата погружения

Считаете, что полученные знания будете сразу же транслировать в содержательные посты? На самом деле: есть еще промежуточный, но важный этап. По результатам погружения нужно составить список формулировок проблем, с которыми к вам приходят клиенты. На основе этого списка с помощью инструментов для планировки ключевых запросов составить семантическое ядро для блога и продумать план контента на ближайший месяц-другой. Если эта работа не будет сделана, то в дальнейшем контент будет написан без учета ключевиков, а следовательно не видать вам трафика из поисковиков, ради которого все и затевалось. Глупая была бы ошибка :) Но вы предупреждены и не допустите этого.

Погружение прошло успешно, беспокоиться не о чем

Думаете, что самое сложное позади? На самом деле: все только начинается. Теперь вы можете сделать первый шаг и начать писать в блог по составленному плану. Но помните, что хороший контент - это еще не все. Его нужно распространять, пользователя нужно доводить до состояния подписчика или лида. Дальше вам придется пристально следить за результатами, корректировать свою работу в зависимости от реакции читателей на ваши статьи. А затем снова и снова погружаться в суть проблемы ради того, чтобы  давать больше полезной информации читателям. [EPSB]Заказать Inbound и проверить качество нашего погружения :)[/EPSB]

Подведем итоги:

Неважно, кто для вас делает Inbound. Важно как он это делает. От того, насколько глубоко ваш Inbound менеджер погрузится в проект, зависит судьба всего проекта. Суждено ли ему стать ярким и запоминающимся или ваш блог пополнит ряды унылых сборников банальностей? Решать вам. А напоследок загадка: чем погружение в проекте по Inbound маркетингу отличается от погружения в SMM или ROI маркетинге? Пишите в комментариях :)