Пациенты возвращаются: ретаргетинг в медицинской тематике
- ROI
- 13 июля 2016
- 1916
- 5 минут
Нет лидов горячее и заинтересованнее, чем вернувшиеся посетители. Как правило, показатели вовлеченности и конверсия в таких случаях выше крыши. Поэтому нужно уметь не только привлечь посетителей на сайт, но и вернуть их с наименьшими потерями и затратами. Но если вы занимаетесь медицинскими услугами, это не так просто. Как мы с вами прекрасно знаем, тема здоровья для ретаргетинга и ремаркетинга в «Яндекс.Директ» и Google AdWords под запретом. Бояться не надо, решение проблемы есть. Нужно просто обратиться к соцсетям.
Как настроить ретаргетинг в медицинской тематике?
Для начала разберем, как это делается через Facebook. Чтобы собрать аудиторию, которой будем показывать рекламу, устанавливаем на сайт пиксель Facebook. Заходим в Ads Manager и выбираем раздел «Пиксели». В первый раз система предложит создать и настроить пиксель. Копируем код и кладем его на сайте между тегами <head> и </head>. 
Вы можете настроить пиксель так, чтобы он фиксировал не только посещения сайта, но и просмотры определённых страниц или конверсии. Так посетителей можно сегментировать по действиям на сайте, чтобы в дальнейшем одним рекомендовать сироп от кашля, а другим – трепанацию черепа. Пиксель мы настроили, приступаем к созданию аудитории. В Ads Manager заходим в раздел «Аудитории», нажимаем «Создать аудиторию», выбираем пункт «Индивидуализированная аудитория». 
В параметрах выбираем «Трафик с веб-сайта» и указываем нужные настройки: «все, кто просматривал», «просматривал определённые страницы» и т.д. Указываем, как долго пользователи будут храниться в базе. Нажимаем «Создать» и ждём, пока аудитория наберётся. 
Чем больше будет пользователей в базе, тем дешевле будет стоить переход на сайт. С Facebook закончили, переходим к отечественному производителю. «ВКонтакте» все работает похожим образом. В меню «Реклама» жмем «Ретаргетинг» и выбираем «Создать группу». 
Пишем объявления в Facebook
Как только аудитория соберётся, можно запускать рекламу. В Ads Manager жмем «Создать объявление» и выбираем нужную цель – например, «Перенаправлять людей на веб-сайт». В настройках аудитории в поле «Индивидуально настроенная» выбираем нужную. Далее указываем, как мы будем оплачивать рекламу – за показы или клики (об этом чуть ниже). Устанавливаем ставку для объявлений, лимиты затрат и прочее. Готовим тексты для объявлений и изображения. 
Пишем объявления «ВКонтакте»
Тут все работает примерно так же: открываем рекламный кабинет, идем в раздел «Таргетинг», нажимаем «Создать объявление». Настройки объявления будут зависеть от того, какую цель мы выберем далее. Не забудьте подготовить текст и изображения для объявлений, а также лицензию медицинского учреждения и гарантийное письмо, иначе объявления не пройдут модерацию. Чтобы объявления показывались посетителям сайта, в настройках объявления откройте список дополнительных параметров и выберите нужную группу ретаргетинга. Прочие настройки аудитории (география, демография, интересы и т.д.) советую оставить пустыми. Единственное, что необходимо сделать – таргетировать рекламу на людей старше 18 лет и не забыть про маркировку 18+. Важно: При рекламе медицинской тематики потребуется предоставить документы (лицензии и скан-копию ОГРН), а в объявлении нужен дисклеймер «Имеются противопоказания».
Секреты медицинского ретаргетинга
Так как вы показываете рекламу посетителям сайта, которые уже знакомы с компанией и интересовались вашими услугами, то CTR должен быть довольно высоким. А если аудитория собралась небольшая, высокой будет и цена клика. Советую установить оплату за показы и откручивать объявления только в ленте новостей на ПК и мобильных устройствах (все остальные плейсменты отключите). Уделите внимание изображениям: они должны цеплять взгляд, но при этом на них нельзя изображать больных людей, увечья и прочее. Мы ведь лечим, в конце концов.
Результаты
Аудитория для одной из клиник набралась небольшая - только 900 посетителей сайта пользуются Facebook (данные о посетителях хранятся 30 дней). Когда мы запустили рекламу, установили автоматическое определение ставок Facebook, и средняя цена клика составила около 30 рублей. Я предположил, что у «возвращенцев» CTR будет высоким, поэтому вместо платы за клики я настроил плату за показы. Стоимость клика упала более чем в 10 раз. 
В результате получаем заинтересованную аудиторию с высокой конверсией и небольшой стоимостью клика. Разве не прекрасно? 
Вместо заключения
Хитроумный ретаргетинг – лишь одна из стратегий онлайн-продвижения в медицине. Недавно мы проанализировали интернет-маркетинг 10 ведущих медицинских клиник Москвы. Диагноз оказался неутешительным: каждой из клиник-участниц было над чем поработать. Чтобы скачать полный отчет, заполните форму ниже. О том, как мы его составляли, читайте в статье моей коллеги Майи Киселевой.
впишите имя и телефон, нажмите кнопку