Как проверить интернет-агентство? Чек-лист для владельцев бизнеса

Руководители разного уровня часто спрашивают нас: как проверить интернет-агентство и понять, что в работе подрядчика что-то идёт не так?

Чтобы помочь сразу всем, мы собрали 44 признака хорошего digital-агентства в один чек-лист.

Если хотя бы на 10 вопросов вы получили ответ «нет», есть повод присмотреться к работе подрядчика внимательнее. А дорабатывает ли он?

Интернет-агентства бывают разные: одни универсальные, другие специализируются на каком-то одном направлении. И услуги они предлагают тоже разные. Чтобы любому агентству можно было вынести более-менее справедливую оценку, мы разбили чек-лист на несколько разделов:

• Общее — собрали здесь признаки, которые касаются работы абсолютно любого агентства;
• SEO — загляните сюда, если подрядчик занимается поисковым продвижением;
• Реклама — если подрядчик настраивает и сопровождает ваши рекламные кампании;
• SMM — если подрядчик занимается вашими соцсетями.

Общие вопросы

• В агентстве анализируют текущее состояние дел.
• Знают, кто ваша целевая аудитория.
• Понимают, какие потребности и боли возникают у вашего клиента.
• Предлагают рекламные предложения, понимания, что нужно вашей целевой аудитории.
• Изучают ваших конкурентов.
• Настроили цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.
• Понимают, что такое воронка продаж и как её посчитать.
• Внедрили CRM-систему.
• Не срывают дедлайны.
• Разбираются в вашем продукте.
• Знают ваши УТП.
• Настроили сквозную аналитику.
• Работают над увеличением конверсии сайта.
• Присылают понятные информативные отчёты.
• Есть матрицы идей или стратегии продвижения.
• Есть план дальнейших работ.
• Сайт корректно отображается в разных браузерах.
• В результате работ количество лидов увеличилось, и оно вас устраивает.
• У ваших затрат на онлайн положительный ROI.
• Тестируют различные гипотезы.
• Встретились с вами на старте работ и изучили ваш бизнес.

Если оказывают услуги по SEO

• Трафик из поисковых систем растёт.
• Скорость загрузки сайта меньше 3 секунд.
• Тексты на сайте уникальны и регулярно обновляются.
• Сделали мобильную версию сайта (если её нет), которая корректно отображается.
• В агентстве улучшили поведенческие факторы.
• Реализовали коммерческие факторы.

Если оказывают SMM-услуги

• У вас есть доступ к рекламному кабинету.
• Вы точно знаете, как расходуется бюджет на рекламу.
• Не накручивают подписчиков и лайки.
• Считают стоимость подписчика и лида.
• Тестируют новые возможности соцсетей.
• Быстро реагируют на сообщения подписчиков.
• Установили на сайт пиксели (коды) соцсетей.
• Ссылки в постах и в рекламных объявлениях размечаются UTM-метками.
• Подписчиков в группе становится больше (если есть задача развивать сообщество).

Если оказывают услуги по настройке и ведению рекламы

• У вас есть доступ к рекламному кабинету.
• Вы точно знаете, как расходуется бюджет на рекламу
• В агентстве строят воронку продаж и считают цену конверсии на каждом этапе (или считают цену лида и понимают, приемлема ли она для вас).
• Работают над семантическим ядром: ищут новые запросы с учетом возможной сезонности.
• Размечают объявления UTM-метками.
• Сделали мобильную версию сайта (если её нет), которая корректно отображается.
• Вы видите детализацию по кампаниям в своей «Метрике», Google Analytics либо либо в другом аналитическом сервисе. Объявления ведут только на релевантные страницы.

Если ваше агентство прошло проверку, держитесь за ребят обеими руками!

Для вашего удобства, мы заверстали этот чек-лист в PDF. Скачайте, распечатайте и храните на рабочем столе.