Чему поучиться у бизнеса в Китае? Жизнь во время и после карантина

Трудно поверить, но есть страна, в которой уже открылись кафе и рестораны. Люди снова ходят в гости, на мероприятия, останавливаются в отелях. Карантин в Китае длился два месяца, правда, в каждой провинции были свои сроки.

Мы пообщались с соотечественниками, которые трудятся в Китае — от инвестиционных компаний до ивентов. Вы точно найдете в их ответах то, что поможет вам не только не потерять, но и выиграть в кризис.

Стартап в сфере еды в Шанхае: новые форматы и открытость руководителей

Светлана Ховрачёва. Инвестиционный бизнес в Китае — компания FEAST Creative Foods

FEAST Creative Foods — небольшая инвестиционная фирма. Мы помогаем инновационным F&B компаниям по всему миру развиваться в Китае и представлять продукт на китайском рынке. У нас два офиса: один, который отвечает за операции, логистику, продажи, маркетинг, PR брендов находится в Шанхае, и второй, где наши коллеги занимаются финансовой стороной заключаемых инвестиционных сделок, — в Мюнхене

Компания появилась 2,5 года назад. В Китае много агентств и дистрибьюторов, которые продают иностранные товары, однако у нашей компании другой подход к распространению брендов на китайском рынке. Мы заинтересованы не в краткосрочной продаже товаров, а в построении бренда на долгосрочный период. Как инвесторы, мы — часть команды наших брендов, а они — часть нашей команды. Понимание и коммуникация с брендами всегда стоит для нас на первом месте.

Как всё началось?

Как все знают, пандемия коронавируса началась в Китае. В начале января все начали обсуждать новый вирус, который появился практически за 1000 километров от Шанхая, но никто не предполагал, что это дойдет до Шанхая.

Китайские коллеги дорабатывали последние предпраздничные дни и готовились к китайскому Новому году, очень важному для них празднику. Наша компания опасалась ухудшения ситуации и объявила начало работы из дома ещё 21 января. Китайский Новый год начинался с 24-го. Китайское правительство объявило о продлении праздников до 10 февраля.

Карантин и маркетинговые активности

После 10 февраля, оставаясь дома, мы начали постепенно возвращаться к нашему обычному рабочему графику. Первое, что пришлось оценить — это урон коронавируса по офлайн F&B индустрии: рестораны, отели, бары, кафе, некоторые супермаркеты — всё было закрыто до неопределенного времени.

В нашей компании всегда была большая фокусировка на онлайн-каналах дистрибьюции, но при вирусе они оказались единственными партнерами, с которыми можно было продолжать работать. Все ресурсы были брошены на укрепление этих каналов и восстановление продаж. Но появлялся другой вопрос: во время эпидемии, даже онлайн, люди покупают только самое необходимое. Поэтому все силы были устремлены на укрепление маркетинговых и PR-кампаний.

Раньше мы много работали с китайскими инфлюенсерами, теперь приходилось работать еще больше. И не только увеличивать количество контента, но и думать, как сделать этот контент релевантным в данной ситуации.

Также мы начали замечать, что всё больше компаний внедряют livestream в их коммуникацию. Мы неделю обсуждали, сможем ли мы делать livestream-контент сами и каким он будет, а затем начали создавать первое видео. Самым главным для нас было сделать ролики интересными и релевантными для наших зрителей.

В то же время мы сфокусировали свое внимание на разработку новых маркетинговых стратегий на второй квартал 2020. Оказалось, что у нас появилось много времени на те кампании и инициативы, на которые никогда его не хватало.

Мы вернулись на работу в офис 24 февраля. Оборот за февраль, конечно, не соответствовал ожиданиям и KPI на этот месяц, но главной целью было не унывать по поводу плохих результатов в феврале и сфокусироваться на следующем месяце. В начале марта наше руководство также переработало ожидаемые результаты и KPI на последующие месяцы, принимая во внимание последствия вируса и карантина в нашей индустрии.

Что помогает в кризис?

Открытость руководства играет огромную роль в течение этого сложного периода. Стоит быть откровенным со своими подчиненными и говорить о состоянии компании, о возможных финансовых трудностях. Создавать атмосферу, где каждый может поделиться своими опасениями.

Также важно пересмотреть цели компании на 2020 год, поставить планку, которую компания сможет достичь во времена кризиса.

Переходите в онлайн, если это возможно для вашего бизнеса. Работайте над новыми идеями и планами. Поддерживайте каждодневную коммуникацию со своими сотрудниками и коллегами, а также с партнерами, клиентами и другими компаниями в вашей индустрии. Сейчас все проходят через похожие трудности, и открытый диалог поможет понять масштабы кризиса в вашей индустрии и определить стратегию развития на 2020 год.

Агентство бизнес-туризма: 40% компаний не вернутся на рынок

Дарья Баранихина, Агентство бизнес-туризма — China MICE&Travel

China MICE&Travel — единственное в Китае русскоязычное агентство бизнес-туризма. Помимо организации крупных форумов, конференций и выставок в Шанхае, у нас есть ещё направление авторских VIP-путешествий по Поднебесной. Мы делаем трекинг-туры в Предгорья Тибета, возим в места, где рядом с чайными плантациями живут слоны, устраиваем коучинг-марафоны на высоте 3000+ метров.

Как все началось?

В Китае на самом деле не было повсеместного строгого карантина и санкций за его несоблюдение. Только провинция Хубей и город Ухань как примеры строгих мер блокировки, здесь карантин объявили 23 января. В Шанхае был запрет на выход на работу, но не из дома. Китайцы сами добровольно после рекомендации властей самоизолировались в домах.

Карантин и маркетинговые активности

Вирус начал распространяться в разгар китайского Нового года — для нашей компании это низкий сезон, так как работаем мы в основном с иностранцами, приезжающими в Китай. В это время года мы обычно готовимся к пиковой бизнес-весне. В начале февраля начали приходить первые отмены на весну 2020 и запросы на возврат денег.

Основной состав компании у нас небольшой, так как чаще мы работаем с партнёрами или по подряду. Мы собирались расширять штат к весне и не успели приступить к поиску сотрудников. Увольнений не последовало, но оптимизация расходов на зарплату — первое, что мы сделали. После переговоров пришли к понижению нашей зарплаты на 50%.

В январе мы выиграли крупный тендер на мероприятие в апреле и всецело были заняты подготовкой к нему. Буквально за первую неделю февраля все процессы остановили, так как мероприятия отменялись одно за другим. Мы начали возврат денег за весенние бронирования. В начале 2020 года мы сняли новый офис, через месяц после переезда, в разгар вируса, приняли нелегкое решение из него съехать.

В маркетинге: в начале истории с вирусом сделали упор на распространение достоверной информации о болезни для наших постоянных клиентов, партнёров и друзей компании. Сейчас больше сфокусированы на развитии проектов, связанных с иностранцами, проживающими в Китае.

Маркетинг оказался сосредоточен на местных площадках и платформах, а не на туристах и бизнес-туристах. Мы ещё не вернулись к основной деятельности, так как ситуация со свободными путешествиями и бизнес-поездками в другие страны пока неясна.

По другим проектам мы начали действовать уже в конце февраля, а 3 марта официально вышли на работу.

Бизнес замер, туристическая сфера и индустрия мероприятий оказались в числе наиболее пострадавших от вируса. Если опираться на самый оптимистичный прогноз, то частично мы сможем вернуться к работе в октябре и ноябре 2020, полноценно восстановиться, скорее всего, сможем не ранее осени 2021 года.

Такие наши партнёры в Шанхае, как отель Four Seasons Pudong, или мишленовский ресторан Hakkasan, закрылись и ушли с шанхайского рынка — это показатель того, по каким гигантам индустрии ударил кризис. По общим подсчетам около 40% заведений и компаний из MICE и FB сфер уже не восстановятся.

Мы не отчаиваемся и надеемся, что будем в числе 60% выживших компаний.

Что помогает в кризис?

Не паниковать, искать другие, нестандартные пути развития бизнеса. Исследовать, углубляться в свою индустрию, изучать новые ее аспекты. Быть на связи с коллегами из разных стран, объединяться и поддерживать друг друга.

Школы китайского языка: «кризис» состоит из иероглифов «опасность» и «благоприятная возможность»

Быданцева Мария. Бизнес с Китаем — школа китайского языка Panda School

Я основатель федеральной сети школ китайского языка Panda School. Сейчас у нас филиалы в 4 городах: Новосибирск, Кемерово, Москва и Краснодар. Наш профиль — это только китайский язык, обучаем студентов как в России, так и в Китае. Сотрудничаем с большим количеством университетов по всему Китаю, отправляем учеников на языковые стажировки и для получения высшего образования.

Как все началось?

Про карантин в Китае я узнала практически сразу. На тот момент наших учеников в Ухане не было, и, поскольку город был мгновенно перекрыт, какой-либо угрозы я не видела. Наши ученики, находящиеся в других провинциях, частично остались в изоляции в Китае (по своему желанию), частично вернулись домой.

Мы продолжали работать в прежнем темпе и искренне верили, что летом поедем на нашу ежегодную летнюю стажировку в Шеньян. Тогда и мысли не было, что все может затянуться до лета. Китайские партнеры были полны оптимизма и уверяли, что уже в мае все будет прекрасно.

Когда начался пик заболевания в Италии, стало ясно, что места оптимистическим прогнозам нет. Еще до введения официального карантина в России мы начали перевод наших учеников во всех городах на онлайн-обучение.

От души благодарю их за то, что все сразу отнеслись к этой инициативе с пониманием! Мы практически в полном составе сохранили всех учеников, переведя их на дистанционку, что позволило сохранить нагрузку преподавателей без сокращения. Прекратили занятия лишь единицы: кто-то из за финансовых трудностей, кто-то из-за необходимости решать проблемы, свалившиеся на собственный бизнес.

Карантин и маркетинговые активности

Конечно, вся эта ситуация не только сломанные планы и надежды наших студентов, это и большие финансовые потери для нас. Февраль-март для нашего бизнеса — время набора новых учеников, как второй сентябрь в году. Конечно, в спешном переориентировании филиалов на онлайн-обучение нам было не до новых учеников — старых бы сохранить. Но, повторюсь, я очень благодарна нашим студентам за то, что они остались с нами и продолжили обучение!

Также серьезной потерей стали отмены стажировок весной и летом. Это большая часть дохода, которая позволяет нивелировать летний спад дохода школ, заплатить аренды и зарплаты. Многие ученики ведь уходят на каникулы, а аренды никто не отменял. Этот вопрос нам только предстоит решить.

Наши китайские партнеры тоже не были готовы к такому развитию событий и до последнего верили в благоприятный исход. Только неделю назад мы приняли решение об отмене летней стажировки и рассматриваем возможность дистанционного обучения именно по этой программе.

Нужно отдать должное нашим партнерам в Китае — за все это время не было НИ ОДНОЙ жалобы с их стороны! А это не только руководители вузов, которые финансово защищены государством, но и частные агентства, которые занимаются подбором стажировок и берут все риски на себя. Никто из них за это время не «потерял лицо», как говорят китайцы, и не проявил слабости духа. Только вера в лучшее и планирование на будущее. В этом плане нам есть чему у них поучиться!

Изменилось ли отношение к Китаю в нашей стране?

Мне сложно судить об общем уровне желания изучать китайский язык в России, скажу лишь про то, что вижу я. Несомненно, для тех, кто мало знает о Китае и лишь задумывался об изучении китайского языка, эта ситуация могла отбить мотивацию к изучению. Те же, кто уже изучает язык и следит за развитием ситуации в Китае, стали учить его с утроенной силой!

Та стойкость, с которой Китай перенес эпидемию, не может не восхищать! И еще больше стало желающих уехать в Китай на обучение. Сейчас при поступлении в магистратуру в Китае студенты получают ежемесячную стипендию 30 тысяч рублей. Многие ребята в регионах только мечтают о такой зарплате, поэтому, конечно, лучше поехать учиться, чем остаться в России и искать способы заработать в кризис.

Поэтому думаю, что, как только границы откроются, работы у нас только прибавится.

Что помогает в кризис?

Главное сейчас не паниковать, а постараться извлечь максимум из ситуации, чтобы в итоге еще и стать лидером на своем рынке.

Однозначно наш бизнес уже не будет прежним после карантина, но хорошо это или плохо — время покажет.

В китайском языке слово кризис состоит из двух иероглифов: опасность и благоприятная возможность! Ищем возможности, господа, ищем!

Консалтинг, сувениры и медиа: мы не приостановили маркетинг, наоборот, — усилили

Артём Жданов, UCHINA – консалтинг по работе с Китаем

У нас есть три направления работы. Основной бюджетонаполняющий бизнес компании UCHINA — консалтинг по работе с Китаем. Мы помогаем производить и разрабатывать продукты из Китая. В основном электроника, но не только.

Второе – бренд LaowaiMe. Это сувениры, связанные с Китайским языком и культурой. У нас есть магазин на Taobao для внутреннего китайского рынка и свой интернет-магазин, где продукцию могут заказать люди из любой страны мира.

Третье — медиа «Это Китай, детка». ЭКД — сайт самого популярного новостного издания о Китае на русском языке.

Как все началось?

Китайская эпидемия совпала с китайским Новым годом. В этот период всегда большие города и производственные зоны вымирают, поэтому мы планировали месяц без активной работы.

Официально в Китае на Новый год десять выходных дней. Но по факту многие компании, производства, поставщики за две недели, иногда за месяц до китайского Нового года не принимают заказы. И потом очень долго раскачиваются: от двух недель до месяца. Поэтому то, что Китай опустел, как мы видели на фотографиях, это в первую очередь не из-за вируса, а из-за праздников.

Но то, что вся эта история продлилась более месяца, — это правда. Мы смогли вернуться в офисы только в середине февраля — здания были закрыты. Заработали в полную силу в конце февраля — после прохождения пика пандемии в Китае. Но работа не останавливалась полностью ни по одному из проектов, потому что мы можем выполнять все свои функции из дома.

Достаточно сложно было начинать работу с некоторыми поставщиками. Поэтому в полную меру работа с китайцами началась где-то с середины марта. Все готовы были принимать заказы, но говорили: «Извините, у нас еще не хватает сотрудников». Рабочие просто оказались заблокированы в других регионах, кто-то боялся ехать.

В других компаниях не хватало термометров, масок (должно быть минимум по десять штук на рабочего для запуска). Производства должны были проходить такой аудит, чтобы начать работу. Без этого они тоже не запускались.

По нашему основному направлению — производственному консалтингу — мы зарабатываем, когда товар отгружен, все проверено, все хорошо сделано. Изначально мы надеялись, что получим оплату максимум в конце марта, но производство только запускается, а отгружено все будет лишь в мае. Пока о потерях сложно говорить, но небольшой кассовый разрыв уже есть. Надеемся, что компенсируем в будущем, но еще рано делать выводы.

Если говорить о нашем бренде LaowaiMe, то здесь, конечно, все хуже стало, потому что сейчас люди не думают о сувенирах. Конечные потребители товара — это иностранцы или китайцы, которые покупают что-то на память для своих друзей из других стран. Иностранцев из-за закрытия границ в Китае сейчас не много, китайцы не путешествуют, то есть ни то, ни другое сейчас не востребовано.

По LaowaiMe в феврале выручка упала на 95%. В марте, по сравнению с прошлым годом, — на 90%. Вот в апреле чуть-чуть сейчас восстановление пошло. Еще не считал, но тоже очень мало заказов по сравнению с тем, что должно было быть.

Плюс, мы еще до китайского Нового года знали, что многие фабрики встанут на период праздников, очень много заказали, чтобы было «on stock». И в итоге у нас все деньги в товаре, а товар еще неизвестно сколько будет продаваться.

Карантин и маркетинговые активности

По поводу маркетинговой активности: мы не приостановили, наоборот, — усилили. У нас есть своя площадка — интернет-издание о Китае ЭКД. Мы стали делать больше контента, он приводит нам много лидов. Плюс, мои личные аккаунты, LinkedIn.

Еще начали готовить почтовую рассылку по своей теме, усилили инстаграм-аккаунты, записали подкаст с моим партнером-британцем на англоязычную аудиторию о Китае.

Артём Жданов, UCHINA – консалтинг по работе с Китаем

Запустили новый YouTube-канал про неизвестный Китай «Celebrating China»,, цель которого рассказывать о людях и местах, помогать местным продвигать их культуру и малый бизнес на широкую аудиторию.

Это стало возможным, потому что количество заказов уменьшилось и непонятно, что будет дальше.

Запустим контент-маркетинг в вашей компании
Поэтому вложения в контент-маркетинг — это самое лучшее, что можно делать в кризис. Рано или поздно это закончится, а новые подписчики, комьюнити у вас останутся. И когда все начнет оживать, они, естественно, будут размещать заказы.

Сокращения в кризис

У нас не было сокращений, потому что мы небольшая компания. У нас в штате пять человек, остальных мы подключаем на аутсорсе или на проектные работы. Такая модель нам позволила нормально переживать этот кризис и помогает до сих пор.

Хотя мы отказались от одного дополнительного офиса в Шанхае (главный офис в Шэньчжэне). Мы переехали в офис в три раза меньше. Склад товаров пришлось перенести в другой город, где это дешевле. Дело даже не в том, что не хватает сейчас денег, а в том, что непонятно, что будет с миром. А Китай и наш бизнес очень зависят от мира. Поэтому мы решили сократить все издержки, которые можем.

А контент производим в основном своими силами или с партнерами. Это не требует особых затрат и хорошо у нас получается.

Ювелирные украшения: мы усилили поддержку партнеров

Алиса Сергиенко. Компания KOROTKOV

Я работаю в ювелирной компании KOROTKOV. Мы производим и продаем дизайнерские ювелирные украшения в России, Китае, Европе и США. Существуем с 2016 года.

Как все началось?

Когда эпидемия случилась в Китае, все были на каникулах в связи с китайским Новым годом. Начиная с марта, работа компании в Китае возобновилась в режиме онлайн.

Офис в Москве работал в обычном режиме до 20 марта. Сейчас работает в режиме онлайн.

Карантин и маркетинговые активности

Поскольку KOROTKOV в основном работает с крупными розничными сетями, была усилена поддержка партнеров. Их магазины перешли на онлайн-режим работы и наша компания предоставила все фото- и видеоматериалы для онлайн-продвижения продукта.

Также в условиях тяжелой эпидемиологической и психологической обстановки мы решили не внедрять агрессивную маркетинговую политику, а с пониманием отнестись к настроению нашего покупателя.

В данный момент наблюдается сильный спад спроса на ювелирные изделия, которые, как мы все понимаем, не являются товарами первой необходимости.

Неуверенность людей в завтрашнем дне и стремление экономить, безусловно, отразились на продажах в негативную сторону.

Кроме того, два месяца простоя производства в Китае сдвинуло сроки выполнения заказов. Также выросли цены на натуральные камни и родий, что окажет определенное влияние на себестоимость производства в будущем.

Что помогает в кризис?

Как сказал мудрый царь Соломон: «И это пройдет». Рассматривайте эту ситуацию как возможность пересмотреть традиционные формы организации и ведения бизнеса и укрепить свое присутствие в онлайне.

Косметика для пятизвездочных отелей: клиенты отменяют заказы направо и налево

Ирина Гаренских, итальянская компания по производству косметики для отелей

Я работаю в итальянской компании, мы производим косметику для пятизвездочных отелей и дорогих бутик-отелей по всему миру. Изготавливаем комплекты в основном для Америки, а также работаем с поставщиками в Китае.

Основной офис находится в Италии, там же — фабрика. Компания сотрудничает с известными мировыми брендами и существует на европейском рынке более 20 лет, в Азии — более 11 лет.

Как все началось?

Карантин был введен с 25 января. С 26 января Китай официально продлил новогодние праздники до 10 февраля, а в некоторых компаниях оставаться дома разрешили до 17 февраля.

Могу сказать, что с момента введения карантина, все меры соблюдались крайне строго. Сами китайцы — народ дисциплинированный, и они следовали всем введенным правилам.

Маски в Китае носили всегда из-за никогда не заканчивающегося загрязнения воздуха, поэтому в этих мерах не было ничего нового. Но когда ввели домашний карантин, люди оставались дома. На входе в каждый компаунд (по-нашему, двор) поставили надзирающих, которые просто не позволяли людям покинуть дом. Если кто-то нарушал правила — штрафовали.

Воду и еду доставляли курьеры — в Китае с этим проблем нет уже давно. В любое заведение, если оно было открыто, пускали строго в маске и проверяли температуру. Её проверяют до сих пор кстати, например в метро. Без масок не пускали и не пускают вообще никуда!

Карантин и маркетинговые активности

Мы работаем в индустрии, которая пострадала очень сильно. Отели по всему миру стоят пустые, какие-то временно закрыты, какие-то навсегда. Конечно, мы это ощутили.

Маркетолог стал первым сотрудником компании, которого сократили. Не могу сказать точные причины, но, видимо, работы для него пока действительно нет. Компания работает в режиме выживания, есть какие-то небольшие отгрузки — уже хорошо. Клиенты отменяют заказы направо и налево, не знаешь, что будет завтра.


Бизнес во время коронавируса: как компаниям пережить кризис


Наша компания не пример того, как реагировать в кризис, — не было кардинальных мер. Штат был сокращен на два человека, а у тех, кто остался, сократилось рабочее время и зарплата.

Сложно предсказывать, но я думаю что для Китая самые сложные месяцы будут как раз во второй половине 2020 года. Далее, возможно, ситуация начнет выравниваться за счет поставок именно на азиатский рынок. Поживем — увидим.

Хочу добавить что на сегодняшний день, карантин строгий отменён. Мы работаем в офисах, многие общественные заведения (торговые центры, кафе) уже открыты. В Ухань официально открыли границы с 7 апреля. То есть жизнь постепенно приходит в нормальный свой график, но школы, например, до сих пор закрыты.

В командировки по Китаю мы пока не ездим. Для того чтобы заехать из одного города в другой, из одной провинции в другую, необходимо зарегистрироваться и получить зелёного цвета QR-code, который будут проверять на выезде и въезде. Остаться в другом городе можно только на определенное время — на ночь ни один отель не оставит.

Что помогает в кризис?

Думаю, пережить кризис в Китае помогла дисциплина. Посадить дома всю Европу будет, конечно, сложнее. Но я все равно советую людям оставаться дома — это проверенный метод.

Подпишись!

Оставьте адрес, и каждую среду мы будем высылать свежую статью
Подписаться
Я даю согласие на получение email рассылок, содержащих информацию о новых статьях, новостях и предложениях о наборе на обучение
Согласен с правилами использования и обработки персональных данных
Напишите, как вас зовут и как с вами связаться:
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете, что ознакомились c Условиями обработки персональных данных и принимаете их.