Почему SMM-консультация не помогла: 6 ошибок в работе с соцсетями

Маркетинговая консультация — популярная услуга агентства. Это не удивительно: быстро и за небольшие деньги бизнес получает экспресс-анализ своего онлайн-маркетинга. 

Чаще всего в «Консалт Бюро» Лидмашины обращаются за SMM-консультацией. Клиенты получают рекомендации, а затем самостоятельную воплощают их в соцсетях компании. В подавляющем большинстве случаев через пару месяцев клиенты делятся впечатляющими результатами, но иногда что-то идет не так. 

В статье разберем основные ошибки после SMM-консультации, о которых лучше знать заранее.

Чего ждать от консультации 

Консультация маркетолога — не волшебная таблетка, после которой онлайн-маркетинг начинает работать сам по себе. Скорее, это карта. Клиент получает ориентиры: узнает, где ложные пути, куда стремиться и как сократить маршрут. Кто-то успешно доходит до цели, а кто-то сбивается с дороги. Почему так происходит?

Я провела десятки SMM-консультаций для клиентов из самых разных сфер бизнеса:от локальных магазинов и салонов красоты до производственных компаний и крупных личных брендов (например, самого Игоря Манна). Опыт показывает: несмотря на различия в нишах, в поведении клиентов есть общие закономерности.

Обычно с консультации люди уходят вдохновленными, у них появляется заряд бодрости, набор конкретных идей и понимание, что делать. Затем одни начинают сразу, системно и внимательно внедрять рекомендации. Они-то и делятся потом отзывами о росте охватов и заявок. А когда клиенты возвращаются со словами: «Мы сделали, как вы сказали, но результата не увидели», как правило, рекомендации они внедряли не так или не до конца. 

Можно выделить шесть основных ошибок, которые допускают клиенты после консультаций.

Ошибка №1. Рекомендации остаются «в столе»

Самая простая и, пожалуй, самая распространенная ситуация: клиент получает список идей, сохраняет презентацию или конспект и… откладывает в долгий ящик. Кажется, еще чуть-чуть и работа начнется, но на деле рутина быстро побеждает воодушевление после консультации. Бизнес возвращается к привычному ритму, а новые инструменты так и остаются «на потом».

Почему это ошибка

Консультация — это не готовое решение, а направление. Без внедрения рекомендаций никакие изменения не произойдут.

Как поступить

Сразу после консультации составьте список задач и сроков. Если на то, чтобы внедрять все и сразу нет времени, лучше двигаться по шагам. Главное в проекте — движение, пусть и небольшое. 

Пример

Здесь и без примера понятно, что если ничего не делать — ничего и не изменится.

Ошибка №2. Внедрение «по верхам» или выборочно

Бывает и так: часть советов все-таки внедряется, но выборочно. Часто начинают с того, что проще или приятнее. Например, для соцсетей компании делают новые рубрики, но при этом не настраивают аналитику. В итоге никто не понимает, что из нововведений работает, а что нет.

Почему это ошибка

Работа после консультации должна быть системной: одни элементы из рекомендаций маркетолога дополняют другие. Если использовать советы выборочно, настоящего прорыва в соцсетях не случится. Результат, может, и будет, но неполный.

Как поступить

Выбирайте реалистичный объем работы и двигайтесь постепенно, но по всей цепочке рекомендаций. Начните с базы: упаковки аккаунта и аналитики. Затем переходите к контенту: регулярным рубрикам и публикациям. И только после этого подключайте продвижение и рекламу. Такой порядок дает ясную структуру: сначала фундамент, потом «надстройка».

Пример

Клиент в сфере доставки хотел перезапустить одну из соцсетей: страница несколько лет была заброшена. Бизнес ждал ощутимого притока лидов, но рекомендации по упаковке сообщества толком не внедрил. Например, страница осталась неупакованной (без необходимого наполнения и оформления), поэтому и переходов на сайт в первые месяцы было меньше, чем ожидали.

Ошибка №3. Все сразу 

Иногда клиент, вдохновившись консультацией, решает «менять все и сразу». Например, полностью переписать контент-план, переделать визуал и срочно настроить рекламу. В итоге ни одна из задач не решается до конца, а команда перегружена и раздражена.

Почему это ошибка

Такая стратегия приводит к хаосу. Важные процессы рушатся, потому что нет последовательности, и что еще важнее — времени и сил.

Как поступить

Расставьте приоритеты. Сначала наведите порядок в аналитике, потом в рубриках, а затем переходите к рекламе. Важность пошаговых изменений обсудили выше, здесь отмечу, что не нужно бояться «недожать». Результаты пошаговой работы надежнее со временем это даст мощный накопительный эффект. И в моменте работать будет проще. 

Пример

В сфере B2B-услуг решили «с нуля» переписать весь контент-план. Пока команда переделывала материалы, сорвался выход уже подготовленных постов, и страница почти месяц оставалась без публикаций. В итоге аудитория «остыла», а запуск рекламы пришлось отложить.

Ошибка №4. Нет работы с метриками

Часто клиенты внедряют советы, но не следят за результатами. «Мы стали вести соцсети активнее, но заявок больше не стало». Начинаешь выяснять подробности, и оказывается, что статистику никто не открывал, а выводы сделаны «по ощущениям».

Почему это ошибка

Без цифр невозможно понять, какие инструменты работают. Ощущения субъективны: может казаться, что «ничего не поменялось», хотя на самом деле выросли охваты или вовлеченность.

Как поступить

Определите 2–3 ключевые метрики и фиксируйте показатели хотя бы раз в неделю/месяц. Тогда будет понятно, куда движется проект.

Пример

У клиента в сфере онлайн-образования команда говорила, что новые рубрики «не работают». Когда открыли аналитику, оказалось — охваты выросли на 35%, а вовлеченность в комментариях почти удвоилась. Просто никто эти данные не смотрел, ориентируясь только на количество прямых заявок.

Ошибка №5. Ожидание моментальных результатов

Классическая история: через 2-3 недели после консультации владелец бизнеса говорит: «Продаж больше не стало, значит, советы не работают».

Почему это ошибка

Маркетинг — это процесс, который требует времени. Алгоритмы соцсетей «раскачиваются» не за день, аудитория должна привыкнуть к новому контенту, а воронка заявок постепенно набрать обороты.

Как поступить

Закладывайте реалистичные сроки. Первые сдвиги можно заметить через месяц, серьезные изменения — через 2–3 месяца, а иногда и полгода. 

Пример 

В компании, которая продает одежду в розницу, согласовали новую стратегию контента: регулярные посты, истории с примерками и обзоры коллекций. Через три недели владелец не увидел роста заказов и решил все остановить. В результате подписчики, только начавшие проявлять активность, снова «остыли». Если проект продолжили хотя бы на пару месяцев, эффект отразился бы в цифрах.

Ошибка №6. «Винегрет» из советов

Некоторые клиенты берут часть рекомендаций маркетолога и смешивают их с советами из интернета, с тем, что услышали на вебинарах или прочитали в чатах. Получается «винегрет», где одно может противоречить другому.  

Почему это ошибка

Системность теряется. Советы «не дружат» между собой, один отменяет другой. Команда путается, результат размывается. Один специалист советует запустить таргет, другой — вложиться в интеграции у блогеров, а третий уверяет, что «органика решает». В итоге ресурсы распыляются, а понять, что реально приносит заявки, невозможно.

Как поступить

Если решили идти по маршруту, который предложили на консультации, придерживайтесь его хотя бы несколько месяцев. Потом можно проанализировать результат и дополнить свой арсенал новыми инструментами, каналами, приемами.

Пример

Эксперт в сфере образования начал выстраивать коммуникацию через блог в социальной сети: готовил полезные публикации, делился кейсами. Но параллельно «по совету знакомых» решил запустить таргет самостоятельно, без стратегии. В итоге и блог не получил нужного развития, и реклама быстро «съела» бюджет без отдачи. 

Если помнить про эти ошибки, не получить результат от консультации почти невозможно. Еще один вариант — доверить работу специалистам. SMM-менеджеры Лидмашины не только консультируют, но и разрабатывают стратегии продвижения бренда, полностью ведут соцсети заказчика или помогают в рамках авторского надзора. Нажимайте кнопку «Обсудить проект» — решим, что лучше всего подходит вашей компании.