Юзабилити важнее красоты: новый подход к оформлению социальных сетей

Если страничка в соцсетях некрасивая, продвигать ее бессмысленно. О важности дизайна в SMM говорили так много, что за хлопотами о сетках и макетах многие упустили новый тренд. Теперь в соцсетях главное удобство, юзабилити. 

Эффектных аккаунтов стало слишком много, а баннерная слепота от обилия рекламы — тотальной. Чтобы пользователь подписался на соцсети компании или эксперта, нужно не просто зацепить его визуалом в ленте, а привести в аккаунт и убедить, что там все понятно и полезно.

Как использовать инструменты популярных социальных сетей, чтобы повысить юзабилити аккаунта, расскажу в статье. 

Что такое юзабилити соцсетей?

Юзабилити соцсетей — это удобство в использовании аккаунта. Все как сайтами, только у разных соцсетей различаются требования и возможности.

Дизайн соцсетей по-прежнему важен, но акцент сместился. Нужно не просто зацепить визуалом единицы контента (поста, истории, клипа), а поддерживать единый стиль в оформлении сообщества. 

Задача SMM-специалиста — с помощью встроенных инструментов помочь пользователю с первого касания понять, в чей аккаунт он попал и какую пользу может там получить. 

Оформление «ВКонтакте» с точки зрения юзабилити

Разбор инструментов начну с «ВКонтакте» — отечественной социальной сети, которой вряд ли грозят блокировки. Средняя месячная аудитория составляет 92,9 млн пользователей. Во «ВКонтакте» есть таргетированная реклама (VK Реклама) и собственный кабинет для работы с блогерами (VK AdBlogger).

«ВКонтакте» предлагает различные типы сообществ: «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация», «Публичная страница», «Группы по интересам» и «Мероприятие». Визуал и возможности разных типов отличаются совсем немного.

Рассмотрим инструменты, которые помогут улучшить юзабилити бизнес-аккаунтов «ВКонтакте»:

1. Шапка или обложка группы — это изображение вверху страницы. Выбирайте обложку, которая передаст атмосферу бренда и выделит его на фоне других. Не пренебрегайте отдельным оформлением обложки для мобильных устройств. Там есть возможность подгрузить несколько визуалов в карусель, в том числе имиджевое видео. 

2. Аватар сообщества — это логотип компании или фотография эксперта (предпринимателя), если страница посвящена личному бренду. В аватаре все должно быть максимально просто и понятно. Не забывайте посмотреть, как логотип будет сочетаться с обложкой, не будет ли он дублироваться или перекрывать какую-то информацию в обложке.

3. Название. Оно должно легко читаться и желательно быть не длиннее 48 символов, чтобы оно не обрезалось в поиске и было читабельным. Здесь нужно обязательно написать название компании (товара, услуги), а также ключевые слова. Ключи облегчат поиск сообщества в социальной сети: с их помощью компанию смогут найти люди из целевой группы, которые еще не слышали о ней. 

Под названием сообщества еще есть статус. Его можно использовать для пояснения к названию компании или добавить CTA (призыв к действию). Например, сообщение об акции.

4. Уникальный адрес сообщества. Страницу с коротким и говорящим адресом проще запомнить. 

5. Кнопка действия. Настройте кнопку действия и подберите подходящий призыв, например: «Открыть сайт», «Позвонить». Кнопка действия упрощает коммуникацию с пользователем и сокращает путь клиента.

6. Контакты. Чем больше в этом разделе информации, тем проще пользователю выйти с компаний на связь. В контактных данных можно указать: адрес, телефон, сайт, часы работы, точку на карте.

7. Описание сообщества. В этом разделе расскажите о компании и целях сообщества. Желательно использовать ключевые запросы, а завершить описание призывом к действию. 

8. Меню сообщества. Это главный навигатор сообщества в виде карусели из картинок-кнопок. В меню можно добавить ссылки на услуги, расценки, подробную информацию о компании или акциях. Меню может состоять не более, чем из семи пунктов. 

9. Виджеты. Используете приложения VK, чтобы упростить продажи или общение с подписчиками. В каталоге есть множество полезных решений для бизнеса: сбор заявок, афиша, отзывы, рейтинг активности подписчиков и т.д. Выбирайте виджет, который будет органично дополнять юзабилити страницы, а не дублировать информацию из других инструментов.

10. Собственная раскладка разделов. У разделов «ВКонтакте», например, «Клипы», «Фото», «Адреса», по умолчанию есть свое место на главном экране сообщества. Последовательность можно изменить в зависимости от того, что лучше показать пользователям в первую очередь.

11. Закрепленное сообщение с актуальной информацией о компании или продукте. Этот пост пользователи всегда будут видеть вверху ленты сообщений, поэтому сделайте его максимально понятным и полезным. 

12. Ссылки. В разделе, который расположен справа в боковом меню «ВКонтакте», разместите ссылки на внешние ресурсы. Шанс привести пользователя на сайт компании лучше не упускать.

13. Разделы Товары/Услуги. Это еще одна полезная точка контакта. Выберите раздел в зависимости от того, чем занимается ваш бизнес: продает товары или оказывает услуги. У каждого раздела свои нюансы в оформлении и технические возможности, но по своей сути — это витрина. Она позволяет пользователям не уходить на сторонние площадки, а принимать решение о покупке прямо внутри ВК. 

Совет

Постоянно тестируйте оформление сообщества. Проверяйте, все ли понятно новым пользователям: как быстро они находят меню, нужные товары, контакты. Не забывайте, что информация всегда должна быть актуальной: второго шанса на встречу с пользователем, который попал на страницу, может и не быть. 

Юзабилити в запрещенной соцсети Instagram*

Несмотря на запрет любой рекламы в Instagram* с 1 сентября 2025 года, компании смогут вести аккаунты, но без активных продаж, а только чтобы информировать о своей деятельности. И уж точно ценность пользователя на этой площадке возрастет. 

Принципы по созданию удобного пространства в Instagram* и «ВКонтакте» схожи, но все равно перечислю инструменты, которые повышают юзабилити: 

1. Ник или @username. Это уникальное имя профиля в социальной сети, которое учитывается в поиске. Ник должен отражать суть аккаунта, быть коротким и запоминающимся. Лучший ник — название компании или фамилия эксперта. 

2. Имя сбоку от аватара. Компаниям — нужно писать название, экспертам — имя и фамилию, и всем — указывать сферу деятельности. Это облегчает пользователям поиск. 

3. Аватар. Фото эксперта или логотип компании должны хорошо читаться в миниатюрном кружочке.

4. Описание. Помимо ника и имени, шапка профиля в Instagram* включает блок с описанием. Заполняя его, мысленно отвечайте на вопрос: «Почему мне стоит подписаться?». Помимо данных о компании, продукте или личном опыте, укажите в описании выгоду от подписки и добавьте призыв к действию. Маленький лайфхак: постарайтесь уложиться в +/- 70 символов основной информации, потому что остальное будет скрыто под кнопкой «Еще». 

5. Ссылка в профиле. Раньше в Instagram* можно было добавить лишь одну активную ссылку, поэтому многие создавали мини-лендинг типа Taplink, чтобы перечислить все способы для связи, указать адрес сайта, разместите каталог и т. д. Сейчас в Instagram* можно добавить до 5 внешних ссылок. Поэтому решение за вами: использовать встроенный сервис для ссылок или создать отдельный мини-лендинг. Главное правило в обоих случаях — не забывайте размечать ссылки utm-метками, чтобы отследить источник перехода.

6. Актуальное или «Хайлайтс». Закрепленные сторис под шапкой профиля давно в ходу. Для бизнес-аккаунта продумайте темы разделов, красиво оформите в едином стиле, а главное — отберите сторис, которые помогут пользователю понять продукт, а не просто погрузят в прошлое компании.

7. Закрепленный контент в ленте постов и Reels. Принцип работы тот же, что у сториз. Закрепленный пост в сетке поможет пользователю быстро познакомиться с содержанием аккаунта, компанией, продуктом. Можно закрепить пост-приветствие или пост с самыми высокими охватами (чтобы сразу продемонстрировать новеньким сильные стороны). Полезно закреплять посты с ответами на популярные вопросы или актуальными предложениями. А в ленте Reels – «залетевшие» ролики или видео, которые будут раскрывать ключевую информацию об аккаунте. Можно закрепить от одного до трех постов (в том числе рилсы и совместные публикации).

8. «Читаемая» лента. Каждая рубрика в блоге компании должна быть выделена своим цветом или оформлением. В этом случае пользователь, только пробегая взглядом по ленте, сможет выделить нужные ему посты. Похожим образом нужно организовать ленту Reels. Дизайн ленты постов и ленты рилсов может различаться, но они должны быть выдержаны в общем стиле аккаунта.

Совет

Визуал в Instagram* по-прежнему играет роль. Профиль должен быть цельным и узнаваемым — так он создает ощущение профессионализма, будит желание изучить материалы блога. Сами по себе красивые фото и видео больше не гарантируют подписку. Они (в идеале) приводят пользователя в аккаунт, на который человек подпишется, если сразу считает пользу. 

Что делает телеграм-канал удобным 

Как и на других площадках, в Telegram важно произвести первое впечатление на пользователя. Успех зависит от содержания, оформления и простоты навигации. 

Удобный для пользователей канал включает: 

1. Название. В Telegram часто встречаются креативные названия, но в бизнес-аккаунте лучше не экспериментировать. Короткая фраза с названием компании или именем эксперта, а также ключами — вклад в узнаваемость и легкий поиск. Постарайтесь уместить название в 25 символов, иначе в списке чатов оно будет обрезаться. 

2. Аватарка. Это лицо канала, а значит, и здесь лучше всего использовать логотип бренда или фотографию эксперта. Можно взять изображение, которое отражает деятельность компании или демонстрирует продукт.

3. Описание канала. На то, чтобы владельцы канала рассказали о себе, мессенджер дает 225 символов. Поэтому в описании сразу начинайте с главного: «Что получит человек от подписки на канал?» 

4. Хештеги с названиями рубрик. Придумайте и отмечайте хештегами посты, чтобы пользователи легко ориентировались в канале. Если используете хештеги, что не забудьте написать пост с навигацией по ним и закрепить.

5. Закрепленные сообщения. Эти посты пользователи видят, как только переходят в канал. Посты в так называемом закрепе — важный инструмент навигации по каналу, потому что в них можно познакомить с рубриками и хештегами. Закрепленные посты можно посвятить приветствию, расширенному описанию компании, акциям, анонсам и любой другой информации, которую нужно донести до максимального числа пользователей. Важно, чтобы закрепленные сообщения легко читались и были красивыми.

6. Оформление контента. Telegram — особенная площадка, коммуникация в которой больше похожа на рассылку. Люди подходят к подписке на канал серьезнее. Чтобы принять решение, пользователь может посмотреть несколько последних постов, поэтому занимайтесь оформлением канала системно:

• Сделайте чтение удобным. Текст — основной контент в Telegram. Чтобы текст проще воспринимался, разбивайте его на абзацы, используйте заголовки, подзаголовки и форматирование (выделяйте фразы жирным, курсивом и т. д.)
• Добавляйте качественные иллюстрации.
• Размещайте информацию в карточках. 
• Используйте разные форматы публикаций: аудио, видео, кружочки, опросы. 
• Подключайте чат-боты, чтобы автоматизировать рутинные задачи и упростить общение с подписчиками. 

7. Реакции на посты и комментирование. Эти инструменты можно настроить по желанию. Реакции и чат с комментариями, привязанный к каналу, положительно сказываются на вовлеченности подписчиков, но требуют дополнительных сил от SMM-специалиста. 

8. Инструменты, которые открываются при голосовании за канал. Чтобы расширить возможности канала (например, собственное оформление, нестандартные реакции, истории от имени канала), необходимо поделиться ссылкой на буст, по которой пользователи с подпиской Premium могут отдать голос за ваше сообщество. Количество голосов для доступа к дополнительным инструментам зависит от числа подписчиков на канал. 

Бизнес-аккаунт в Telegram

Отдельно остановлюсь на возможностях бизнес-аккаунта. Речь пойдет о настройках собственного профиля (внимание, НЕ канала, а вашего ЛИЧНОГО профиля), которые доступны подписчикам Premium и дают широкие возможности. 

В бизнес-аккаунте доступны функции, которые улучшают коммуникацию с пользователем. Например, можно добавить адрес и местоположение на карте, часы работы, настроить приветствие и быстрые ответы (бот будет отправлять заранее подготовленные сообщения).

В бизнес-аккаунте можно настроить ссылки на чат, стартовую страницу и кнопки действия. Вся эта информация будет видна пользователям, которые добавили вас в свои контакты или открыли ваш профиль в Телеграм.

Если у вашего бизнеса есть канал, или вы блогер с каналом, то в ваш личный профиль можете добавить ссылку на канал. Не пренебрегайте бесплатной возможностью пополнять аудиторию вашего канала из числа людей, у кого вы в контактах или тех, кто нашел вас в Telegram.

Совет

Telegram — все-таки мессенджер, а не социальная сеть в классическом понимании, поэтому придерживайтесь следующих рекомендаций:

• описание канала — это своего рода визитка: пусть она будет лаконичной и говорящей;
• контент на канале должен быть похож на своего рода газету, журнал или личный дневник (в зависимости от цели).

Общий вывод: лучше меньше 

Инструментов в каждой социальной сети много, а требований к визуалу — еще больше. Уследить за всеми трендами невозможно, поэтому лучше расставьте приоритеты. Поймите, что нужно вашей аудитории и что приносит выгоду бизнесу. На стыке интересов актуальными окажутся всего несколько инструментов — их и используйте в первую очередь. 

Например, вашему бизнесу важно продавать во «ВКонтакте». Значит, в аккаунте, помимо общего оформления страницы (название, обложка, описание) нужны следующие инструменты:

• меню с основными пунктами: что купить, как купить, где купить, какие есть спецпредложения;
• раздел «Товары»;
• приветственный пост с краткой информацией о компании.

Если вы ведете телеграм-канал для бизнеса, то обязательно закрепите сообщения с ключевой информацией или навигацией по каналу.

В Instagram* следите за тем, чтобы пользователю было легко дотянуться до нужной ему информации с первого взгляда на аккаунт. Решить задачу помогут говорящие заголовки для актуальных сторис, закрепленные посты в ленте и вкладке Reels, а также обложки постов и Reels с темой публикации.

Самое лучшее, что вы можете сделать, чтобы оценить юзабилити ваших соцсетей — это дать посмотреть аккаунты стороннему лицу. Из обратной связи вы узнаете, что было понятно, а что — лишним и только перегрузило ваши соцсети. 

---

Часто бизнес считает социальные сети лишь вкладом в имидж. Правильный SMM заточен на прибыль. Аудит соцсетей от Лидмашины — это способ оценить реальное положение дел в социальных сетях компании, чтобы, наконец, получить от них отдачу.

 

*Продукт компании Meta — запрещенной в России экстремистской организации.