Корпоративное обучение — что это, зачем нужно и как его организовать

Судя по количеству запросов, бизнес и крупные корпорации всерьез заинтересовались корпоративным обучением. Ситуация на рынке сложная, поэтому требования к сотрудникам растут. 

Например, хорошие в своём деле специалисты теперь часто должны еще и продавать. Нанимать отдельного человека может быть невыгодно, ведь это дополнительные расходы (зарплата, рабочее место, налоги), да и контролировать новичка придётся. Выход — помочь проверенному сотруднику овладеть новыми навыками. 

Но как организовать корпоративное обучение? Тем более «учиться» не всегда равно «научиться». 

В статье разберем, что такое корпоративное обучение (от форматов до оценки результатов) и почему оно бывает полезней самостоятельной учебы сотрудников. 

Что такое корпоративное обучение 

Корпоративное обучение — это любое обучение, которое работодатель организует для своей команды. Конечная цель корпоративного обучения — повысить квалификацию сотрудников, производительность труда и прибыль компании. 

Корпоративное обучение — один из самых эффективных способов быстро отреагировать на изменение рынка и появление новых технологий. 

Программа корпоративного обучения, в отличие от сторонних курсов, разрабатывается под задачи конкретного бизнеса, проходит под контролем работодателя и зачастую привязывается к KPI. То есть компания обучает сотрудников не ради новых знаний, а для достижения результатов: роста продаж или повышения качества обслуживания клиентов.

Корпоративное обучение обычно используют для решения следующих задач:

• адаптация новых сотрудников;
• повышение квалификации персонала;
• подготовка кадрового резерва;
• развитие управленческих компетенций;
• использование новых технологий и программ (всё больше и больше востребовано обучение ИИ-инструментам);
• повышение эффективности работы команды;
• удержание сотрудников и снижение текучести кадров.

Корпоративное обучение персонала может быть направлено на развитие:

1. Профессиональных навыков (hard skills). Это профильные инструменты, технологии и рабочие процессы. 
2. Гибких навыков и личных качеств (soft skills). В этом случае сотрудники учатся вести переговоры, общаться с клиентами, управлять проектами, работать в команде или принимать решения.
3. Готовности к переменам. Это направление не всегда выделяют отдельно, тем не менее «обучение на будущее», например, менеджменту, маркетингу или цифровым продуктам повышает устойчивость бизнеса. 

Иногда под корпоративным обучением понимают как процесс (комплекс мероприятий) для развития сотрудников. Но чаще имеется в виду организованное компанией событие (курс, вебинар или мастер-класс), которое решает конкретную задачу. Мы будем говорить о таком корпоративном обучении. 

Российский рынок корпоративного обучения аналитики Школы управления «Сколково» и ЭКОПСИ оценили в 91 млрд рублей. И по данным исследования платформы Teachbase, которое приводит Forbs, более 50% российских компаний планировали инвестировать в обучение сотрудников в 2026 году. А делать это их подталкивал приятный опыт в прошлом: в 41% организаций видели связь обучения с результатами команды и отдельных специалистов, в 39% — с адаптацией к новым процессам и технологиям, 36% заметили повышение лояльности сотрудников, а 33% — снижение текучести кадров.

Корпоративное обучение может быть организовано с помощью собственных экспертов и приглашенных специалистов, очно и онлайн.

Выбор формата зависит от целей обучения, а чтобы их определить, сначала нужно разобраться с потребностями компании и её сотрудников. 

Как понять, что компании нужно корпоративное обучение 

Часто в компаниях начинают думать об обучении сотрудников, когда уже столкнулись с проблемами вроде низких продаж и оттока топовых сотрудников. 

Хотя корпоративное обучение помогает решать текущие задачи, оно особенно эффективно с прицелом на будущее.

Задумайтесь о корпоративном обучении, если в вашем бизнесе:

• сотрудники должны одинаково хорошо выполняли повторяющиеся задачи по оптимальному алгоритму;
• планируется масштабирование, расширяется штат или у сотрудников появляются новые обязанности; 
• в нише высокая конкуренция, поэтому новшества нужно внедрять быстрее всех;
• накопились и повторяются однотипные ошибки;
• в коллективе часто случаются конфликты. 

Какие навыки сотрудников в компаниях развивают чаще всего

Популярность разных видов обучения меняется в зависимости от требований рынка. Например, в последнее время фокус в обучении руководителей смещался с антикризисных мер на изучение стратегий бизнеса и решение текущих операционных задач, но всё вновь может измениться. 

По результатам исследвоания экспертов hh.ru самыми востребованные навыками у сотрудников были деловые коммуникации и продажи. 

Академия бизнеса Б1 в совместном с «Эксперт РА», журналом «Штат» и hh.ru в совместном исследовании корпоративного обучения России, заметило интерес к развитию личной эффективности и лидерских качеств. А один из приоритетов по-прежнему — обучение навыкам использования искусственного интеллекта.

Приоритетные навыки зависят от сферы и стартовой квалификации сотрудников. Например, для рабочих профессий на первом месте владение инструментами и оборудованием, а также знания техники безопасности. У офисных сотрудников лидируют деловые коммуникации. Далее перечислим основные группы навыков, которые работодатели развивают с помощью корпоративного обучения. 

1. Управленческие навыки

Опытный специалист не всегда становится эффективным руководителем. Для управления командой требуются дополнительные компетенции, поэтому компании обучают менеджеров:

• ставить задачи;
• делегировать полномочия;
• контролировать результаты;
• управлять командой;
• проводить совещания;
• разрешать конфликты;
• управлять изменениями;
• мотивировать сотрудников.

2. Коммуникативные навыки

Практически любая работа строится на общении: с клиентами, коллегами, подрядчиками или руководством. Программы корпоративного обучения коммуникации обычно включают:

• деловое общение;
• проведение переговоров;
• навыки презентации;
• публичные выступления;
• деловую переписку;
• работу с возражениями;
• управление конфликтами;
• сервисную коммуникацию.

3. Маркетинговые навыки

Все чаще в компаниях помогают сотрудникам освоить маркетинговые инструменты. Специалист не обязательно должен своими руками заниматься продвижением компании или продукта, просто в наше время всем (руководителям особенно) нужно понимать, как работает сайт, соцсети или реклама. 

Курсы по корпоративному обучению маркетингу могут включать следующие темы: 

• основы маркетинга (базовые определения, основные инструменты, понимание аналитики);
• базовые принципы по созданию продающих страниц сайта; 
• ведение соцсетей;
• создание блога;
• работа с email-рассылками;
• требования к визуалу сайтов и соцсетей;
• взаимодействие с подрядчиками (разработчиками, SMM-менеджерами и дизайнерами). 

4. Гибкие навыки (soft skills)

Умение адаптироваться к изменениям и быстро осваивать новые знания — теперь базовый минимум. Работодатели, которые это понимают, повышают не только профильные навыки сотрудников, но и развивают дополнительные компетенции:

• критическое мышление;
• эмоциональный интеллект;
• стрессоустойчивость;
• самоорганизация;
• тайм-менеджмент;
• командную работу;
• способность принимать решения;
• лидерские качества.

5. Цифровые навыки

Практически любой бизнес проходит цифровую трансформацию. Компании автоматизируют процессы и переводят часть работы в онлайн-среду. Чтобы сотрудники могли эффективно использовать новые инструменты, их обучают цифровым компетенциям. В список наиболее востребованных навыков входят:

• работа с CRM-системами;
• использование корпоративных сервисов;
• аналитика данных;
• работа с электронным документооборотом;
• цифровая безопасность;
• использование инструментов автоматизации.

Для многих компаний развитие цифровых навыков уже стало обязательной частью системы обучения персонала.

6. Навыки работы с искусственным интеллектом (AI, ИИ, нейросетями)

Это направление теперь принято выносить из списка цифровых компетенций, потому что оно стало один из решающих навыков будущего. 

Рынок обучения работе с нейросетями растет несколько лет и в основном за счёт спроса на узкоспециализированные курсы по автоматизации процессов и повышению личной эффективности. Причем на обучение работе с ИИ особенно высок в маркетинге и рекламе. 

Использовать нейросети по наитию, на любительском уровне, сейчас недостаточно, потому что AI-инструменты— неотъемлемая частью работы маркетологов, аналитиков, HR-специалистов, менеджеров по продажам, сотрудников клиентского сервиса и руководителей (и конкурентное преимущество). Получить максимум от нейросетей помогает обучение, на котором слушатели учатся:

• составлять промпты (эффективные запросы для нейросетей);
• использовать нейросети для поиска достоверной информации;
• автоматизировать рутинные задачи;
• анализировать данные с помощью AI-инструментов;
• создавать тексты, изображения и презентации;
• проверять результаты работы нейросетей.

Какие форматы и виды корпоративного обучения существуют

Эффективность корпоративного обучения зависит не только от содержания программы, но и от ее формата. Одни навыки лучше развивать на очных тренингах, для других достаточно онлайн-курса или даже вебинара. Также корпоративное обучение различается по способу организации процесса и статусу эксперта. 

Форматы корпоративного обучения по способу проведения занятий: 

1. Очное обучение — традиционный формат корпоративного обучения, который предполагает личное участие сотрудников в тренингах, семинарах, мастер-классах или деловых играх. 

Очное обучение особенно эффективно, потому что позволяет сразу же отработать новые знания и навыки на практике. Можно получить обратную связь в режиме реального времени и сразу же разобрать вопросы, которые особенно тревожат сотрудников.

Формат подходит для небольших групп: чем меньше участников — тем выше вовлеченность и усвояемость, а эксперт имеет возможность поработать с каждым слушателем. Из минусов: помимо труда экспертов работодатель оплачивает аренду помещений для занятий, дорогу и проживание сотрудников, если они едут на занятия из других городов. 

Очный формат часто используют для обучения:

• продажам и переговорам;
• публичным выступлениям;
• управлению командой;
• работе с конфликтами;
• клиентскому сервису.

2. Онлайн-обучение — популярный формат, который постепенно вытесняет очное обучение. Это может быть вебинар, серия встреч со спикером в реальном времени или заранее записанные видеолекции. Для учебы сотрудники получают файлы или доступ к образовательной платформе. 

Онлайн-обучение позволяет людям учиться в удобное для них время. Формат особенно подходит для компаний с большим штатом или филиалами в разных регионах: никому никуда не нужно ехать. Также можно сэкономить на экспертах: столичные преподаватели и образовательные организации стоят дороже, но профессионалов в корпоративном обучении можно найти и в регионах. Кроме того, после онайн-обучения сотрудники могут возвращаться к материалам курса и повторять сложные темы. 

Онлайн-курсы позволяют:

• обучать большое количество сотрудников одновременно;
• экономить на командировках и аренде помещений;
• выстраивать индивидуальные траектории развития;
• контролировать прогресс обучения.

3. Гибридный формат совмещает преимущества онлайн- и офлайн-обучения. Теория дается на онлайн-лекциях и вебинарах, практические задания разбираются очно, в небольших группах. 

Виды корпоративного обучения с учетом задач компании и квалификации персонала: 

1. Онбординг — программа по адаптации новых сотрудников. Обучение обычно включает:

• вводные инструктажи, 
• знакомство с процессами, 
• консультации с опытными сотрудниками. 

2. Наставничество — формат обучения, когда опытный сотрудник помогает менее опытному коллеге освоить профессию или адаптироваться на новой должности. Чаще всего наставников назначают:

• новым сотрудникам;
• молодым специалистам;
• сотрудникам, переходящим на новую должность;
• будущим руководителям.

3. Повышение квалификации — самый масштабный процесс, который есть в любой организации (даже там, где не задумываются о корпоративном обучении). Дело в том, что повышение квалификации сотрудников происходит очень разными способами.

• стажировки;
• участие в специальных проектах;
• ротация между подразделениями;
• внутреннее обучение, в том числе взаимное обучение (peer-to-peer), внутренняя сертификация, корпоративная база знаний;
• онлайн-курсы; 
• корпоративные тренинги, семинары, вебинары; 
• отраслевая сертификация.

4. Лидерское обучение и формирование кадрового резерва адресовано действующим руководителям, тимлидам и сотрудникам с управленческим потенциалом. Задача обучения лидерству — сформировать кадровый резерв, чтобы компания снизила зависимость от дорогого внешнего найма и закрывала ключевые позиции собственными кадрами. Программы по лидерству развивают:

• стратегическое мышление;
• управление командой;
• переговорные навыки. 

Виды корпоративного обучения по способу привлечения экспертов:

1. Внутренние эксперты. Обычно это высококвалифицированные специалисты, которые хорошо знают специфику компании, но иногда не могут посмотреть на нее со стороны или поделиться новыми для отрасли знаниями. 

2. Внешние эксперты. Чаще всего они хорошо подкованы в теории, следят за тенденциями и появлением новых инструментов. Со стороны им лучше видны недочеты в компании (а также не страшно ее критиковать), но они могут не знать тонкостей конкретного бизнеса или организации. 

3. Корпоративные университеты. Крупные холдинги могут себе позволить собственные образовательные системы, которые обеспечивают непрерывное обучение сотрудников и таким образом поддерживают единые стандарты работы компании. Корпоративные университеты проводят: 

• внутренние курсы и вебинары;
• тестирование и аттестацию;
• собирают библиотеку полезных материалов.

4. Обучение под запрос. Когда в компании понимают, что сотрудникам не хватает знаний в определенной сфере, одно из логичных решений — обратиться к лидерам этого направления (конкретной организации или агентству) с просьбой провести обучение. Обучение под запрос у профессионалов позволяет:

• учиться тому, что действительно нужно;
• перенять опыт практиков;
• узнать лучшие примеры из жизни;
• заранее изучить и избежать распространенных ошибок. 

Обучение под запрос у стороннего агентства вписывается в тренды корпоративного обучения, которое сейчас тяготеет к практике, лаконичным форматам, решению конкретных задач компании.  

Лидмашина проводит корпоративное обучение по интернет-маркетингу. Мы всегда создаем индивидуальную программу точно под запрос клиента: шаблонов просто не существует. Программа учитывает:

• цели бизнеса;
• исходный уровень знаний сотрудников;
• финансовые и организационные возможности компании. 

Корпоративное обучение интернет-маркетингу от Лидмашины позволяет вырастить в коллективе собственных маркетологов. В отличие от крупных образовательных организаций и платформ, мы можем быстро начать обучение и сразу даём максимум практики. 

Как выбрать подходящий формат обучения

При выборе формата важно учитывать несколько факторов:

• цель обучения;
• количество сотрудников;
• бюджет компании;
• уровень подготовки участников;
• сложность темы;
• возможность быстро применить знания на практике.

Например, для адаптации новичков хорошо подходит наставничество, для массового обучения — онлайн-курсы, а для развития управленческих навыков — тренинги и бизнес-игры.

На практике наиболее эффективной считается система корпоративного обучения, которая сочетает разные форматы. Смешанное обучение (blended learning) объединяет преимущества:

• очных тренингов;
• онлайн-курсов;
• вебинаров;
• практических мастер-классов;
• наставничества.

Например, сотрудник сначала изучает теорию на онлайн-курсе, затем участвует в практическом тренинге, а после закрепляет знания вместе с наставником на рабочем месте.

Также набирает популярность микрообучение, когда вместо длинных курсов сотрудники получают короткие образовательные материалы:

• простые видеоуроки;
• инструкции;
• чек-листы;
• тесты;
• интерактивные задания.

Как организовать обучение сотрудников

Корпоративное обучение приносит результат, когда оно решает конкретные задачи бизнеса. Если сотрудники проходят курсы ради галочки или обучение проводится по принципу «всем одно и то же», компания может зря потратить время и деньги.

Определиться с системой обучения персонала можно с помощью пошагового плана. 

Шаг 1. Определите цели обучения

Очевидная, но самая распространенная ошибка компаний — запускать корпоративное обучение без понимания истинной проблемы. Важно ответить на вопрос: зачем компании обучать сотрудников именно сейчас?

Цели могут быть разными:

• повысить продажи;
• улучшить качество обслуживания клиентов;
• сократить количество ошибок;
• подготовить сотрудников к новым должностям;
• внедрить новую программу или технологию;
• повысить производительность команды;
• снизить текучесть кадров.

Чем конкретнее сформулирована цель, тем потом проще оценить результат обучения.

Шаг 2. Выявите дефицит знаний и навыков

После постановки цели необходимо понять, каких компетенций сотрудникам не хватает для достижения нужного результата. Для этого нужно провести:

• оценку персонала;
• тестирование сотрудников или аттестацию;
• интервью с руководителями;
• анализ KPI;
• опросы сотрудников;
• анализ ошибок и проблемных процессов.

Например, если продажи не растут, причина может быть не только в навыках менеджеров. Возможно, проблема в маркетинге.

Шаг 3. Определите целевую аудиторию

Не всегда нужно обучать всю компанию сразу. Часто программы разрабатывают для конкретных групп сотрудников:

• новичков;
• специалистов;
• руководителей;
• кадрового резерва;
• сотрудников отдельных подразделений.

Такой подход позволяет сделать обучение более полезным и избежать лишних затрат.

Шаг 4. Выберите формат обучения

На этом этапе необходимо решить, каким способом сотрудники будут получать знания. Выбор зависит от следующих факторов:

• бюджет компании (хватит ли денег на очные занятия или покупку онлайн-курсов у крупных образовательных организаций);
• число участников (например, группа до 10 человек, которой нужны знания в определенной сфере, или тренинг на базовые навыки для всего коллектива);
• сложность темы (широкий спектр профессиональных и мягких навыков или или узкие компетенции в конкретной сфере);
• уровень подготовки сотрудников;
• время на обучение.

Важно: на этапе выбора формата вы фактически делаете следующий шаг — определяете, кто и как будет проводить обучение. 

Шаг 5. Выбрать, кто будет проводить обучение 

Корпоративное обучение проводят вузы, образовательные платформы, агентства и отдельные эксперты (как внешние, так и внутренние). 

Принимая решение,  руководитель ориентируется не только на плюсы каждого из форматов, но и свои возможности. Нам кажется оптимальным выбор корпоративного обучения под заказ у сторонних экспертов (агентств) в следующих случаях:

1. Если созрели проблемы, которые хочется решить с помощью обучения, значит внутри компании не хватает определённых знаний. Следовательно, внутренний эксперт вряд ли предложит эффективное решение — нужен взгляд со стороны и новые инструменты.
2. Индивидуальные программы обучения по приятным ценам с большей вероятностью сделает небольшое агентство из региона. Оно, в отличие от крупных вузов и платформ, не тратится на PR.
3. Практика и индивидуальная работа с сотрудниками — конкурентное преимущество агентств и внешних экспертов, которые обучают тому, чем сами ежедневно занимаются. 

Список кандидатов можно собрать через поиск, на профессиональных  сайтах, в рейтингах, по рекомендациям, а затем «просеять» через фильтр критериев.

На что обратить внимание при выборе подрядчика для корпоративного обучения: 

1. Экспертиза потенциального провайдера образовательных услуг. Она должна соответственно задачам вашей компании: релевантный опыт, репутация и портфолио важнее громкого имени.  
2. Технологическая платформа для онлайн-обучения. У крупных игроков есть собственные платформы, некоторые используют базовые сервисы, но, возможно, вам хватит просто вебинаров. Если эксперт действительно может чему-то научить, не столь важно, на какой платформе проходит занятие. 
3. Упаковка курса. Заранее выясните, какие вспомогательные материалы для обучения представит подрядчик и насколько хорошо они будут оформлены. 
4. Кастомизация курсов. Убедитесь, что подрядчик видит потребности вашего бизнеса и готов адаптировать (а лучше создать) программу под запрос. 
5. Команда преподавателей. Имя и должность ничего не значат — узнайте, насколько хороши в своей сфере преподаватели и можно ли считать их практиками. 
6. Актуальность программы. Кажется, это очевидный пункт, но все же советуем проверить, насколько предложения провайдера соответствуют потребностям современного рынка труда.
7. Ценности. Важно, чтобы подрядчик видел особенности корпоративной культуры вашей компании и был готов развивать её, а не перестраивать в соответствии с собственными взглядами.  
8. Конфиденциальность. Проверьте, как подрядчик относится к защите данных, NDA и не станет ли курс для вашей компании впоследствии массовым продуктом? 

Шаг 6. Разработайте программу обучения

Программа должна быть связана с реальными рабочими задачами сотрудников, отталкиваться от них. Чем больше практической пользы человек видит в обучении — тем выше его вовлеченность и мотивация.

В программе должны отражаться:

• тема и содержание курса;
• сроки обучения;
• формат занятий;
• возможности преподавателей и наставников;
• материалы для самостоятельного изучения;
• способы проверки знаний.

Хорошая программа отвечает не только на вопрос «что изучать», но и на вопрос «как применять эти знания в работе».

Шаг 7. Организуйте процесс обучения

Даже качественная программа может не сработать, если сотрудники не смогут найти время на обучение. Важно заранее продумать организационные вопросы:

• составить расписание;
• освободить сотрудникам время для занятий;
• назначить ответственных;
• обеспечить бесперебойный доступ к образовательным платформам.

Шаг 8. Помогите сотрудникам применять знания на практике

Одна из главных проблем корпоративного обучения заключается в том, что сотрудники получают, но не используют новые знания в работе. Переводить теорию в практику помогают: 

• задания для самостоятельной работы;
• кейсы из реальной работы компании;
• проектная деятельность;
• встречи с руководителем;
• наставничество;
• обратная связь.

Шаг 9. Соберите обратную связь и оцените результаты

После завершения обучения важно понять, насколько оно помогло решить поставленную задачу. Оценка результатов — не самоцель, а шаг к новому, более эффективному обучению. Например, можно отслеживать:

• рост продаж;
• сокращение количества ошибок;
• скорость адаптации новичков;
• производительность сотрудников;
• уровень удовлетворенности клиентов.

Подробнее о показателях эффективности далее. Здесь отметим, что руководителю уже на старте важно понимать: оценка после обучения — обязательна. Это единственный способ избежать ошибок в будущем. 

Как оценить эффективность корпоративного обучения: основные способы и метрики

Если сотрудники посетили занятия, посмотрели курс или получили сертификат, не факт, что они станут работать лучше. Как тогда понять, что обучение принесло пользу? Можно пойти как минимум тремя путями:

1. Рассчитать возврат инвестиций от корпоративного обучения по формуле:

ROI = (Финансовая выгода — Затраты) / Затраты × 100%.

2. Оценить эффективность обучения по модели Дональда Киркпатрика: 

• реакция — оценка обучения (насколько удовлетворены сотрудники сразу после программы);
• усвоение — оценка усвоения знаний сотрудниками;
• поведение — оценка того, перенесли сотрудники знания в ежедневную работу или нет;
• результат — оценка, насколько повлияли результаты обучения на показатели бизнеса. 

3. Сравнить результаты с общепринятыми показателями в сфере.

Например, считается, что онбординг сокращает путь новичка к результату в 1,5–2 раза, а рост производительности команды после обучения может вырасти до 40%.

Универсального набора показателей для оценки корпоративного обучения не существует, но можно подобрать подходящие для вашего бизнеса метрики. 

Ошибки компаний в корпоративном обучении

Даже те компании, которые регулярно инвестируют в развитие сотрудников, не всегда получают ожидаемый результат. Почему это происходит, мы уже разбирали статье, здесь коротко перечислим основные недочеты и их последствия: 

1. Обучение без связи с бизнес-целями, а без этого оценить эффективность практически невозможно.
2. Отсутствие анализа потребностей сотрудников, потому что руководитель полагается лишь на свое видение. 
3. Одна программа для всех оборачивается тем, что сотрудники слабо вовлечены в процесс, а затем менее удовлетворены обучением. 
4. Много теории и мало практики — в этом случае на внедрение знаний в работу рассчитывать не стоит. 
5. Отсутствие поддержки со стороны руководителей после обучения. Если сотрудник не успевает внедрить новое в работу, он очень скоро забудет, чему научился. 
6. Низкая вовлеченность руководителей. Лидер несет ответственность за процессы в команде. 
7. Отсутствие оценки результатов. «Понравился курс» — не результат, важно понять и измерить, насколько обучение повлияло на достижение целей компании. 
8. Разовое обучение вместо системы. Конечно, организовать большие курсы или семинары дорого, но если периодически проводить обучение в небольших форматах — результат будет устойчивым. К тому же рынок слишком быстро меняется.
9. Экономия на качестве обучения. Желание сократить расходы иногда приводит к тому, что компания выбирает самые дешевые курсы. Содержание и практическая ценность важнее стоимости обучения. 

---

Если корпоративное обучение для вас не формальность, а способ повлиять на бизнес — нажимайте кнопку «Обсудить проект». Лидмашина проводит корпоративное обучение под заказ. Мы адаптируем свой опыт под потребности заказчика: учим работать с соцсетями и блогами, разбираться в актуальном дизайне и даже хороших посадочных страницах.